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Contract No.とは何ですか？

Veeam -購入サポート

Contract No.はユーザがVeeam/クライムとのサポート・保守に加入した最新（または最後）の追跡番号です。
この番号はユーザのライセンス・ポータルでも確認することができます。
お問い合わせの際にはサポート・保守更新時には必ず必要になりますので、Contract No.をご連絡ください。
サポート・保守が更新されますと、暫くした後、新たなContract No.がアサインされます。
以前のContract No.では追跡ができなくなります。

サポートは最新バージョンのみですか？ 古い（前の）バージョンもサポートしてもらえますか？

Veeam -購入サポート

最新バージョン以外の古いバージョンのサポートも承っております。
しかし、開発元(Veeam 社)の正式サポートは最新バージョンとその1つ前のバージョンまでとなります。(例:2022年1月現在のVeeam Backup & ReplicationのバージョンはVer11.0、10.0、9.5、9.0、8.0、7.0、6.5…と存在していますが、このときの正式サポート対象はVer11.0、10.0 となります。)
そのため、古いバージョンの場合、いただいたご質問の内容によっては開発元からのサポートを受けられず、アップグレードをお願いすることになりますので、ご了承ください。

電話サポートは24時間対応ですか？

DB2Connectivity　-購入サポート

弊社営業時間内(10:00～18:00)となります。

 

プロダクションサポートの場合、
弊社営業時間外はメーカーの英語サポートのみとなります。

製品には初年度保守が含まれますか？

Veeam -購入サポート

はい、含まれます。
サブスクリプションライセンス期間内は保守サポートのご利用が可能です。

導入支援は行っていますか？

Veeam -購入サポート

はい、行っております。

無料相談窓口：03-3660-9336

 

別途オプションで、弊社にて設計、インストール、設定等の支援も行っております。

詳しくはこちら

日本語対応していますか？

Veeam -購入サポート

ソフトのメニュー類は日本語には未対応です。
しかし、直観的なクリック操作で簡単に扱える製品となっておりますし、
日本語の製品マニュアルもご用意しておりますので使用には問題ありません。

製品のバージョンアップの際には別途料金はかかりますか？

Veeam -購入サポート

サポート期間内の場合、無償でバージョンアップをお客様自身で行うことができます。
また、弊社でもバージョンアップ作業(有償)を行っています。

サポートの回数に制限はありますか？

Veeam -購入サポート

回数に制限はありません。