Faqs

Contract No.はユーザがVeeam/クライムとのサポート・保守に加入した最新（または最後）の追跡番号です。
この番号はユーザのライセンス・ポータルでも確認することができます。
サポート・保守更新時には必ず必要になりますので、Contract No.をお問合せください。
サポート・保守が更新されますと、暫くした後、新たなContract No.がアサインされます。
以前のContract No.では追跡ができなくなります。

回数に制限はありません。

サポート期間内の場合、無償でバージョンアップをお客様自身で行うことができます。
また、弊社でもバージョンアップ作業(有償)を行っています。

ソフトのメニュー類は日本語には未対応です。
しかし、直観的なクリック操作で簡単に扱える製品となっておりますし、
日本語の製品マニュアルもご用意しておりますので使用には問題ありません。

はい、行っております。

無料相談窓口：03-3660-9336

別途オプションで、弊社にて設計、インストール、設定等の支援も行っております。

詳しくはこちら

はい、含まれます。
サブスクリプションライセンス期間内は保守サポートのご利用が可能です。

最新バージョン以外の古いバージョンのサポートも承っております。
しかし、開発元(Veeam 社)の正式サポートは最新バージョンとその1つ前のバージョンまでとなります。(例:2022年1月現在のVeeam Backup & ReplicationのバージョンはVer11.0、10.0、9.5、9.0、8.0、7.0、6.5…と存在していますが、このときの正式サポート対象はVer11.0、10.0 となります。)
そのため、古いバージョンの場合、いただいたご質問の内容によっては開発元からのサポートを受けられず、アップグレードをお願いすることになりますので、ご了承ください。

弊社営業時間内(9:00～18:00)となります。

プロダクションサポートの場合、
弊社営業時間外はメーカーの英語サポートのみとなります。

現在新型コロナウイルスの感染対策として、従業員の時差出勤を実施しております。
このため当面はサポート受付時間は以下の通りとなります。
< 平日 10:00 ～ 17:00 >
ご迷惑おかけしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。